Il web shop assistant (Analista E-Commerce) imparerà, sotto la guida di un tutor, a gestire il rapporto con i clienti per le questioni relative all'esperienza di acquisto, compresa la gestione degli account e l'elaborazione degli ordini, lavorando a contatto con il Coordinatore WebShop per la gestione dei rapporti con i Leads e i Clienti.
Principali responsabilità:
- Fornire risposte competenti alle richieste dei clienti via chat, telefono ed e-mail
- Assistere durante l'esperienza d'acquisto
- Elaborare gli ordini e mantenere i contatti con la logistica
- Seguire la consegna degli ordini e mantenere i contatti con i clienti
- Seguire le richieste dei clienti per garantire il massimo livello di servizio al cliente
- Sviluppare rapporti di lavoro collaborativi e positivi con il team di vendita del territorio di riferimento
- Assistere i clienti nei problemi post-vendita